Governo vai investigar a decisão da 123 Milhas de suspender a ...

A psicóloga Raíssa Calmon Santos mora em Salvador. Ela e o namorado compraram duas passagens da linha Promo da 123 Milhas para passar as férias em São Paulo, em novembro.

"A passagem sai basicamente metade do preço ou até mais da metade do preço que sairia uma passagem normal", conta ela.

Eles ainda não sabem se vão conseguir embarcar. Nesta sexta-feira (18), a 123 Milhas anunciou, em uma nota, que decidiu suspender as emissões de passagens e pacotes da linha Promo - com datas flexíveis - com previsão de embarque de setembro a dezembro, e que os clientes receberiam vouchers, com correção monetária, e que podem ser usados em produtos da 123 Milhas.

A empresa diz que tomou essa decisão pela "persistência de fatores econômicos e de mercado adversos".

123 Milhas anunciou, em uma nota, que decidiu suspender as emissões de passagens e pacotes da linha Promo — Foto: JN

Os ministérios do Turismo e da Justiça vão investigar o caso. A Secretaria Nacional do Consumidor disse que o cancelamento unilateral é abusivo. A devolução não pode ser apenas por voucher. A Senacon vai notificar a 123 Milhas e, se encontrar irregularidades, vai abrir processo administrativo que poderá resultar em sanções à empresa.

O diretor de atendimento do Procon de São Paulo informou que vai notificar a empresa na segunda-feira (21).

"O código diz que o consumidor, ao adquirir produto ou serviço, se ele não for cumprido, ele tem direito à devolução do dinheiro, ao crédito ou à execução do serviço por outro meio, a escolha do consumidor", ressalta Rodrigo Tritapepe.

A Raíssa já tentou entrar em contato com a empresa pra avaliar as opções e não conseguiu.

"O correto seria eles darem a opção para gente. Se vai ser voucher ou reembolso. Eu tentei ir atrás pelo canal de comunicação, né? O atendimento não acontece", reclama.

O Tiago estava prestes a realizar o sonho da mãe de viajar para fora do Brasil. Eles embarcariam para a Europa em 10 dias.

"Já tinha comprado os ingressos das atrações, já tinha comprado voos internos para levar minha mãe para Paris - que ela estava louca pra conhecer Paris -, já tinha reservado hotel; e tudo isso eu perdi. A gente quer nosso dinheiro de volta com certeza", afirma.