Grupo Carrefour e Assurant renovam parceria com distribuição de seguros em 190 lojas físicas

A parceria entre o Carrefour Brasil e a seguradora Assurant foi renovada, permitindo que os seguros sejam oferecidos em mais de 150 lojas físicas do Carrefour Hiper, Sam's Club e nas lojas virtuais. Com a compra do Grupo BIG pelo Carrefour, a exclusividade dos produtos e serviços da Assurant foi estendida para incluir as bandeiras das lojas físicas e do comércio eletrônico da rede.

A empresa Assurant supervisiona os planos de garantia ampliada que incluem proteção adicional para danos elétricos. Além disso, também oferece seguro para dispositivos eletrônicos com cobertura contra furtos, roubos, danos acidentais e corrosão. É possível adquirir o seguro para pneus em lojas online.

Daniel Brandão, diretor comercial da Assurant no Brasil, declara que os clientes do Carrefour têm acesso a canais exclusivos, tanto online como em lojas físicas, onde é possível encontrar uma ampla variedade de produtos de seguro desenvolvidos especialmente para atender às necessidades dos segurados.

A colaboração está vigente há aproximadamente sete anos e abrange quase quatro milhões de itens salvaguardados, como geladeiras, televisores, smartphones e computadores.

De acordo com a Assurant, mais da metade dos pedidos de indenização de clientes passam por aprovação automática graças ao uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina (machine learning).

O aporte destinado à assistência via canais digitais tem contribuído para aprimorar a experiência do cliente. Segundo a companhia de seguros, mais de 80% das ligações e mensagens via WhatsApp recebem resposta em até 20 segundos. Ademais, 80% dos usuários afirmam estar altamente satisfeitos com o atendimento recebido em atividades como inspeção remota, disponibilidade de estoque para substituição de celulares e validação de serviços técnicos.

De acordo com o diretor comercial de Eletro do grupo Carrefour Brasil, Lucas Ventura, a recente união permite que todas as lojas do grupo, incluindo as 190 lojas físicas e o Sam's Club, atendam as necessidades diárias e de proteção dos clientes. Essa parceria busca prover uma experiência única e diferenciada para aqueles que valorizam a segurança de seus bens.