Dia da gentileza: Descubra que atitudes mais incomodam os passageiros do Metrô
A prática de empurrar os passageiros durante o embarque é a ação que mais incomoda os usuários do Metrô. Para agravar o problema, os viajantes afirmam que essas investidas são uma das atitudes mais comuns. As informações são resultado da pesquisa mais atual sobre o comportamento nesse meio de transporte, conduzida pelo Metrô. O levantamento ouviu 1.300 passageiros em julho deste ano.
Gildo Prado, responsável pelo setor de estações de metrô, destaca que a pesquisa “é fundamental para que possamos desenvolver campanhas específicas e elaborar estratégias que promovam o conforto dos usuários e a orientação sobre comportamentos adequados”.
No Dia da Gentileza (13 de novembro), ele destaca os comportamentos problemáticos mais frequentes e compartilha detalhes sobre a pesquisa ao Mobilidade Estadão. Veja as informações a seguir.
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O Que Incomoda Os Passageiros Do Metrô?
Forçar pessoas a embarcar, acomodar-se no chão e desconsiderar os assentos prioritários estão entre as três condutas mais irritantes e recorrentes. Essas situações são especialmente incômodas para as mulheres. Segundo a pesquisa, 37% das passageiras percebem que a conduta no metrô está se deteriorando, enquanto somente 27% dos homens mencionam um agravamento.
“No metrô, a maior parte dos passageiros é composta por mulheres, representando 59% do total de usuários. Segundo Prado, elas estão mais sujeitas a comportamentos inadequados por parte de outros viajantes.” A pesquisa realizada pelo Metrô também identificou que o assédio sexual é um dos comportamentos mais condenados, embora seja um dos menos comuns.
Os participantes da entrevista também expressaram sua insatisfação com algumas condutas já percebidas pela comunidade. Carregar a mochila nas costas, por exemplo, é visto como algo bastante comum e um pouco desconfortável. Em contrapartida, obstruir o lado esquerdo da escada rolante é uma prática menos comum e causa menos aborrecimento.
O Metrô está se empenhando para enfrentar esses desafios. Para prevenir os empurrões, por exemplo, "realizamos campanhas direcionadas, incluindo a veiculação de avisos sonoros. Nas estações, disponibilizamos mensagens e colaboradores que orientam os passageiros a esperar o desembarque do trem", explica Prado.
Finalmente, comportamentos menos comuns, como fumantes nos trens, situações de assédio ou atos de vandalismo, são tratados diretamente por um segurança. “Nossos colaboradores realizam patrulhas frequentes nas estações, observando condutas inadequadas e abordando os passageiros que as apresentam”, ele explica.
Causas Dos Comportamentos Inadequados
Dois fatores são mencionados como os mais frequentes. Consoante 18% dos usuários, a violação das normas ocorre em razão da superlotação dos trens do metrô. Além disso, outros 18% dos participantes da pesquisa indicaram o egocentrismo como uma das razões para os problemas.
Prado admite que a origem dos problemas está ligada à conscientização dos passageiros e ao funcionamento do metrô. "Em relação à superlotação, implementamos táticas operacionais para os trens, como a inclusão de composições vazias durante os horários de maior movimento, o que ajuda a prevenir acidentes e a evitar empurrões na hora de embarcar”, esclarece.
Dia Da Gentileza: Comportamento No Metrô
Prado utiliza a celebração do Dia da Gentileza para oferecer orientações sobre como ter uma conduta apropriada no metrô. "É crucial lembrar que minha liberdade termina onde a do outro começa."
Segundo a sua opinião, considerar as necessidades dos demais passageiros poderia prevenir situações como empurrões e o uso impróprio dos assentos preferenciais. Além disso, prestar atenção ao que acontece ao seu redor e notar se outros viajantes expressam descontentamento em relação ao seu comportamento pode auxiliar na identificação de atitudes inadequadas.
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