No Dia do Cliente, celebrado neste domingo (15), 65% da população pretende fazer compras na data; eletrônicos lideram – AJN1

Comemorado neste domingo (15), o Dia do Cliente tem gerado empolgação entre os consumidores brasileiros, que demonstram otimismo em relação à chance de aproveitar ofertas e promoções, de acordo com uma pesquisa do Mission Brasil. O levantamento, que ouviu 347 pessoas, revelou que 65% têm a intenção de realizar compras na edição de 2024.

Dentre os compradores em potencial, 45% estão à procura de eletrônicos, 30% concentram-se em vestuário e acessórios, e 11,5% têm interesse em itens de beleza e cosméticos. A categoria de alimentos e bebidas representa 4,5%, enquanto serviços como academia e salão de beleza foram mencionados por 2,7% dos entrevistados. A pesquisa também evidenciou as preferências de canais de compra: 50,5% pretendem adquirir produtos pela internet, enquanto 49,5% optam por estabelecimentos físicos.

Em relação aos elementos que afetam as escolhas de compra, destacam-se: a qualidade do produto (53%); o preço (29%); promoções e descontos (7,5%); e as avaliações favoráveis na internet (5,7%).

Em relação aos métodos de pagamento, 64% dos entrevistados optam por realizar o pagamento integral de uma só vez. Além disso, 73% dos participantes valorizam mais os descontos diretos do que a opção de cashback.

O atendimento ao cliente é o elemento mais importante para a fidelização, conforme afirmado por 36% dos participantes da pesquisa. Em seguida, destacam-se a qualidade do produto (28%), uma experiência de compra agradável (12%) e ofertas exclusivas (11%). Também é relevante ressaltar que a agilidade na entrega é vital para 83% dos entrevistados, enquanto apenas 1% considera esse aspecto de pouca importância.

Dia do Cliente: quatro táticas para alavancar o comércio eletrônico e conquistar consumidores

Antes de eventos significativos para o comércio, como a Black Friday e o Natal, o setor varejista possui uma chance valiosa de engajar sua clientela em uma data relevante: o Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro. Esta é a ocasião ideal para que os comerciantes adotem estratégias que aprofundem a experiência de compra, disponibilizando vantagens e aprimorando a compreensão sobre os hábitos de consumo do seu público.

Com a expectativa de atingir uma receita de R$ 204 bilhões até o encerramento de 2024, segundo informações da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o panorama do e-commerce no Brasil se encontra preparado para novas estratégias.

Eduardo Esparza, diretor-geral da Tenerity Ibéria e Brasil, uma empresa global de destaque no setor de engajamento que potencializa o valor das relações entre as organizações e seus públicos, considera o Dia do Cliente uma ocasião essencial para que os varejistas avaliem as demandas dos consumidores.

"Elaborar estratégias e avaliar informações é indispensável. Hoje em dia, compreender como o cliente está vivendo sua experiência de compra é crucial. Diante do cenário atual, em que o comércio online apresenta inúmeras opções, cada pormenor que torna o envolvimento do consumidor mais fácil pode fazer toda a diferença", esclarece Eduardo.

O executivo oferece quatro recomendações fundamentais para aqueles que buscam aprimorar a experiência do consumidor no comércio eletrônico:

– Diminua a taxa de abandono de compra: um estudo recente da WGSN indicou que 65% dos consumidores abandonaram uma compra por causa de uma experiência insatisfatória. “É essencial investir em estratégias de acompanhamento para compreender o que seu cliente realmente busca. Quando foi a última vez que você avaliou a pesquisa de satisfação de seus clientes?”, pergunta Esparza.

– Além do produto, a experiência: nesse mesmo contexto, a pesquisa revela uma tendência em alta de comercializar não apenas produtos, mas também experiências. Proporcionar uma jornada de compra mais cativante é vantajoso tanto para o consumidor, que tende a gastar mais ao vivenciar algo melhor, quanto para a empresa, que vê um aumento em sua receita. “Uma estratégia eficaz de personalização é fundamental, utilizando dados dos clientes para oferecer conteúdo pertinente, recomendações e promoções que estejam de acordo com seus hábitos e preferências. Segundo o relatório CX Trends 2023, da Zendesk, aproximadamente 70% dos consumidores afirmam que gastam mais com marcas que oferecem uma experiência de compra personalizada”, aponta o executivo.

– Aposte em programas de vantagens: "esses programas devem apresentar algo relevante para os consumidores, motivando novas compras. Essa tática se torna ainda mais eficaz quando aliada a cashback, clubes exclusivos de compras e recompensas", explica Esparza. Ele destaca que essa estratégia enriquece ainda mais cada venda e promove uma conexão mais forte entre o cliente e as marcas participantes.

– Aproveite o retail media: além de oferecer promoções e programas de vantagens, Esparza sugere a adoção do retail media, uma forma de publicidade digital que divulga produtos e serviços em variados canais de vendas pela internet. “Ao implementar o retail media, os comerciantes conseguem ampliar a visibilidade de seus anúncios de maneira mais eficaz e, ao mesmo tempo, obtêm uma receita adicional com os espaços publicitários”, conclui Eduardo.